Tienes un plazo de 14 días naturales para solicitar la devolución en productos estandar. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con las etiquetas correspondientes. Los gastos de envío corren a cargo del cliente, a menos que el producto presente un defecto de fabricación.
En Taia Atelier, cada prenda se confecciona con dedicación y de forma exclusiva para ti. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, nuestra política se rige por las siguientes condiciones:
1. Productos Personalizados (Sin devolución)
De acuerdo con la normativa vigente sobre el comercio minorista, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no están sujetos al derecho de desistimiento ni devolución.
- Esto incluye todos los vestidos realizados a medida o con modificaciones específicas solicitadas por el cliente.
- Una vez confirmado el pedido y comenzada la confección, no se aceptarán cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, color o talla incorrecta proporcionada por el cliente.
2. Defectos de Fabricación o Errores
La única excepción para una devolución o arreglo sin coste adicional será en caso de:
- Defecto de fábrica: Si la prenda presenta un error estructural o tara en el tejido antes de su uso.
- Error de envío: Si recibes un producto o color que no coincide con tu confirmación de pedido.
En estos casos, deberás contactarnos en un plazo máximo de 24-48 horas tras recibir el paquete, adjuntando fotografías del defecto a nuestro correo de contacto.
3. Ajustes y Tallas
Para garantizar que tu vestido sea perfecto, recomendamos seguir nuestra Guía de Medidas con precisión.
- No nos hacemos responsables de prendas que no ajusten debido a medidas incorrectas facilitadas por el cliente.
- Si el vestido requiere ajustes menores tras la recepción, estos correrán por cuenta del cliente, a menos que el error sea claramente imputable a nuestro proceso de confección.
4. Cómo contactarnos
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o crees que hay un error en tu prenda, escríbenos a:
- Email: hola@taiaatelier.com
- Asunto: Incidencia Pedido #NúmeroDePedido
